Kein BMW, kein Mercedes: JD Power nennt die Premium-Marke mit der höchsten Kundenloyalität

Einige Automobilhersteller sind besser darin, die Loyalität ihrer Kunden zu erhalten als andere, und laut der neuesten Umfrage von J.D. Power ist Porsche die beste Premium-Marke für Kundenloyalität.

Insgesamt waren 58,2 Einige Automobilhersteller sind besser darin, die Loyalität ihrer Kunden zu erhalten als andere, und laut der neuesten Umfrage von J.D. Power ist Porsche die beste Premium-Marke für Kundenloyalität.

Insgesamt waren 58,2 % der Porsche-Käufer Stammkunden, was deutlich höher ist als der Branchendurchschnitt von 49 %. Die zweitbeste Premium-Marke für Kundenloyalität war Mercedes-Benz, deren Kunden bei einem Upgrade zu 49,7 % zurückkamen.

Die Loyalitätsgrade unter Premium-Kfz-Käufern waren niedriger

Die Loyalitätsgrade unter Premium-Kfz-Käufern waren niedriger als bei Käufern von Massenmarktfahrzeugen, wobei Toyota mit den loyalsten Kunden in letzterer Kategorie anzutreffen ist. Laut der Umfrage waren 62 % der Toyota-Kfz-Käufer Stammkunden.

Hondas Kundenloyalitätsrate erreichte 55,5 % und brachte es an die zweite Stelle unter den Massenmarken-Automarken. Honda holte sich die Spitzenposition in J.D.

Powers Massenmarkt-SUV-Kategorie mit 62 % seiner Käufer, die ein weiteres Fahrzeug kauften. Warum ist Kundenloyalität wichtig?

Miroslaw Durma/Shutterstock Die Kundenloyalitätsraten sind eine

Miroslaw Durma/Shutterstock Die Kundenloyalitätsraten sind eine wichtige Kennzahl für Automobilhersteller. Ein höherer Anteil an Stammkunden deutet darauf hin, dass viele Käufer mit ihren früheren Anschaffungen zufrieden waren, und zufriedene Kunden sind eher geneigt, ein Fahrzeug ihrer Familie und Freunden zu empfehlen.

Darüber hinaus sagt J.D. Power, dass Kundenloyalität auch dazu beitragen kann, den Wiederverkaufswert der Autos einer Marke zu stärken.

Es ist kein Zufall, dass Modelle von Porsche, Toyota und Honda alle auf der Liste der Neuwagen mit dem höchsten Wiederverkaufswert erscheinen.

Die Kunden profitieren auch direkt, wenn

Die Kunden profitieren auch direkt, wenn sie von Marken mit hohem Grad an Kundenloyalität kaufen, da der höhere Wiederverkaufswert bedeutet, dass sie bei der Zeit des Upgrades mit höheren Ankaufswerten für ihre Autos rechnen können.

Angesichts der Tatsache, dass die durchschnittlichen Neuwagenpreise aufgrund der steigenden Lebenshaltungskosten und geopolitischer Unsicherheit hoch bleiben, schätzen viele Käufer auch die Vorhersehbarkeit.

Niemand möchte ein neues Auto kaufen, nur um mit einer unangenehmen Überraschung bezüglich seiner Funktionen oder Zuverlässigkeit konfrontiert zu werden, aber J.D. Power sagt, dass hohe Markenloyalität ein gutes Indiz dafür ist, dass eine Marke die Erwartungen ihrer Kunden konstant erfüllt.