Google hält Pixel 9-Pro-Besitzer erpresserisch fest: Falschdiagnose kostet 490 Dollar für ein nicht existierendes Problem.

Ein Besitzer des Google Pixel 9 Pro schildert eine beängstigende Erfahrung, bei der er sein Gerät zur Reparatur einreichte, um einen gut dokumentierten Hardwarefehler im Rahmen eines regulären Garantieanspruchs beheben zu lassen. Betroffen war ein spezifisches Displayproblem, das sich durch vertikale grüne Linien äußerte.

Dieser Fehler ist bekannt und wird sowohl vom erweiterten Reparaturprogramm des Unternehmens abgedeckt. Allerdings führte ein Fehler im automatisierten Diagnoseverfahren der Reparaturfirma zu einer Fehlklassifizierung des Problems.

In der Folge wurde der Besitzer mit einer beträchtlichen Rechnung über 489,41 US-Dollar konfrontiert, die für die Behebung eines angeblichen, aber nicht existierenden Problems anfiel. Enttäuschend ist zudem, dass Google das Pixel 9 Pro erst an den Eigentümer zurückgibt, sobald der Restbetrag beglichen wurde.

Das Gerät befindet sich damit gegen den Willen des Eigentümers und ohne dessen ausdrückliche Genehmigung im Besitz.