AT&T kritisiert: Kunde verliert 700 Dollar durch Tausch statt Reparatur

Laut dem Redditor „Secret_Salad_6672" war das iPhone 16 Pro Max seiner Mutter ausgefallen und ließ sich nicht aufladen, weshalb er sich in einem Carrier-Store um eine Lösung bemühte.

Anstatt lediglich ein neues Kabel und einen neuen Ladegerät zu testen, um festzustellen, ob das iPhone 16 Pro Max wieder funktioniert, hat die AT&T-Mitarbeiterin sie „überredet", auf ein iPhone 17 aufzurüsten.

Dieser Schritt beinhaltete die vollständige Abzahlung des Ratenplans für das bestehende Gerät, wodurch der Sohn wertvolle Einlöseboni in Höhe von 700 USD verloren hat.

Markt und Strategie

Allerdings war der Schaden noch nicht getan, denn nachdem festgestellt wurde, dass das iPhone 16 Pro Max mit einer anderen Ausstattung wieder eingeschaltet werden konnte, musste das vom AT&T-Mitarbeiter bereitgestellte neue iPhone 17 zurückgegeben werden – jedoch nicht kostenlos, da eine Restgebühren zwischen 35 und 55 USD anfielen.

Der Redditor wünschte sich, seine Mutter hätte ihn über diese Entscheidung informiert; solche räuberischen Verkaufstaktiken sollten jedoch ebenfalls öffentlich kritisiert werden. Mindestens hätte die AT&T-Mitarbeiterin den Nutzer des iPhone 16 Pro Max beraten können, das Gerät zunächst in ein Apple Store zu bringen, um das Problem diagnostizieren zu lassen.

Allerdings sind AT&T und alle anderen Mobilfunkanbieter im Geschäft mit dem Verkauf, nicht mit deren Reparatur; daher sollten Kunden auch lernen, die Unterschiede zwischen diesen Geschäftsmodellen zu verstehen. In einem Reddit-Thread wird darüber diskutiert, ob das Opfer eine Beschwerde bei der FCC einreichen sollte.

Technik und Auswirkungen

Zwar ist dies eine Option, doch argumentieren einige, dass die Aufgabe des Verkäufers der Verkauf und nicht die Reparatur AT&T und wesentliche Informationen zurückgehalten, wie beispielsweise die Möglichkeit, sich in ein Apple-Retailgeschäft zu begeben; daher ist der Vorwurf des Betrugs nicht unbegründet.

Denken Sie daran: Bei einem Hardware-Problem wenden Sie sich direkt an den Hersteller des Handys. Quelle: Reddit Zum Autor: Omar Sohail ist Reporter und Analyst für den Mobilteil Technologie und Wirtschaft der Mobilbranche.

Seine Expertise liegt in der komplexen Hardware-Wertschöpfungskette, einschließlich Entwicklungen in der Halbleiterfertigung, Chip-Lithografie und Kamerasensortechnologie. Sie Wccftech auf Google, um weitere unserer Nachrichtenberichterstattung in Ihren Feeds zu erhalten.