ACSI-Daten: Samsung führt Android-Smartphones mit höchster Kundenzufriedenheit an

Laut den ACSI-Daten rangiert Samsung im Jahr 2026 bei den Mobilfunkanbietern mit der höchsten Kundenzufriedenheit, nicht Apple oder Google.

Während Samsung sich jährlich mit Apple um die Spitzenposition im weltweiten Smartphone-Verkauf duelliert, ist Apple bei amerikanischen Verbrauchern der klare Favorit und dominiert seinen koreanischen Konkurrenten mit einer erschreckenden 60-prozentigen Marktanteil in den USA. Warum sind Samsung-Galaxy-Besitzer also heimlich glücklicher mit ihrem Kauf?

Hier ist, was wir nach Prüfung der Daten wissen. Samsung hat Apple bei der Kundenzufriedenheit unter Mobilfunkmarken knapp geschlagen. Samsung hat laut den neuesten ACSI-Daten den Sieg bei der Kundenzufriedenheit gegen Apple nur mit knapper Mehrheit errungen.

Technik und Auswirkungen

Der iPhone-Hersteller erzielte mit 80 Punkten genau einen Punkt weniger als sein größter Smartphone-Wettbewerber, der 81 Punkte erhielt. Während Apple über Jahrzehnte hart daran gearbeitet hat, ein Markenimage aufzubauen, performt Samsung bei Besitzern, da es jüngsten Veröffentlichung des Galaxy S26 Ultra profitiert.

In der Kategorie Flaggschiffe erreichte Samsung einen Wert von 84 Punkten im Vergleich zu 82 Punkten für das iPhone. Laut ACSI ziehen Flaggschiffe die Kurve für alle Marken nach oben, was die Organisation auf „bessere Leistung, höhere wahrgenommene Qualität und robustere Ökosysteme" zurückführt.

Samsungs Punktzahl wird zusätzlich durch seine Dominanz im heimischen Markt für faltbare Smartphones (darauf wird später noch eingegangen) sowie durch allgemeine Telefonnutzungsaufgaben gestützt.

Technik und Auswirkungen

Unabhängig in der Umfrage die höchste Zufriedenheit mit ihrem Smartphone beim Telefonieren oder Senden eine enge Partnerschaft mit Google und dessen Gemini-KI in seine Galaxy-Flaggschiffe und Klapphandys, was ihm wahrscheinlich einen Vorteil verschaffte. Auch die Zufriedenheit der Kunden mit „Bildschirmauflösung und -qualität" war hoch.

Da Samsung der weltweit führende kommerzielle Display-Hersteller ist, gehören die Displays in seinen Top-Smartphones oft zu den besten am Markt.

Auch der Zeitpunkt könnte die Daten beeinflusst haben: Samsung stellte seine neuesten Flaggschiff-Smartphones, die Galaxy S26-Serie, im März zum Verkauf, während Apples iPhone 17-Reihe erst im September des vergangenen Jahres auf den Markt kam.

Technik und Auswirkungen

Apples Kunden hatten mehr Zeit, sich mit ihrer Smartphone-Wahl zu langweilen, während Samsungs Kunden möglicherweise noch in der „Hochzeitsphase" waren, als die ACSI-Daten erhoben wurden. Google und Motorola nehmen die entfernten Bronzemedaillen ein. Samsung rundet die Rangliste der Kundenzufriedenheit unter Smartphone-Marken ab.

Beide Unternehmen belegten den dritten Platz und erreichten jeweils 77 Punkte nach der ACSI-Methode. Der Verkauf äten soll laut Daten 2025 µm 25 % gestiegen sein, bleibt jedoch im Vergleich zur enormen Größe der iPhone- und Galaxy-Operationen weit dahinter.

Motorola ist meanwhile vor allem für seine Razr-Falttelefone und verschiedene kostengünstige Modelle wie die Moto G-Reihe bekannt. Es ist ironisch, dass Samsung Google bei der Kundenzufriedenheit für Geräte übertrifft, die auf dem Betriebssystem des Suchriesen laufen.

Technik und Auswirkungen

Googles Pixel 10-Reihe wurde zwar gut bewertet, doch der Tensor G5-Prozessor ist deutlich langsamer als der Qualcomm Snapdragon 8 Elite Gen 5, der in der Galaxy S26-Reihe verbaut ist. Samsung hat einen deutlichen Vorteil im Faltbare-Segment des Marktes, was die ACSI ebenfalls berücksichtigt.

Das Pixel 10 Pro Fold verfügt nicht über das taschenfreundliche, schlanke Design des Samsung Galaxy Z Fold 7, und sein Software wurde nicht so stark optimiert, um spezielle Falteigenschaften zu unterstützen.

Motorola hat die klassische Razr-Marke für seine eigenen Faltegeräte wiederbelebt, die allgemein gut bewertet werden; bisher waren es jedoch nur Klapphandys, bis mit dem Motorola Razr Fold das erste Buch-Stil-Faltegerät erschien. Dieses wurde nach der Veröffentlichung der ACSI-Daten vorgestellt und wurde daher nicht in die Umfrage einbezogen.

In der Kategorie erzielte es zehn Punkte weniger als Samsung mit einem Wert von 70. Apple, das zwar voraussichtlich später dieses Jahr sein erstes faltbares iPhone vorstellen wird, ist noch nicht in der Kategorie berücksichtigt, und Faltegeräte wurden bei der Bewertung nicht eingerechnet.