10 Dinge, die Menschen am Einkaufen bei Lowe's hassen

Eine einzige schlechte Erfahrung – oder eine Anhäufung kleiner Probleme, die in einer riesigen und teuren Katastrophe münden – kann dazu führen, dass Kunden nicht nur zu einem anderen Geschäft wechseln, sondern auch wüte Eine einzige schlechte Erfahrung – oder eine Anhäufung kleiner Probleme, die in einer riesigen und teuren Katastrophe münden – kann dazu führen, dass Kunden nicht nur zu einem anderen Geschäft wechseln, sondern auch wütende Kommentare online hinterlassen.

Ein Geschäft zu bewerten ist eine Sache, aber viele Kunden bei Lowe's hassten das Erlebnis so sehr, dass sie Seiten wie das Better Business Bureau, TrustPilot und Consumer Affairs nutzten, um ihre Interaktionen mit dem Personal von Lowe's und das Einkaufserlebnis insgesamt zu melden.

Lowe's, ein börsennotiertes Unternehmen, gibt einen ziemlich guten Dienst bei der Beantwortung von Kundenfeedback online. Das bedeutet jedoch nicht, dass Verbraucher immer zufrieden gehen.

Es gibt viele Dinge, die die

Es gibt viele Dinge, die die Leute am Einkaufen bei Lowe's hassen, und sie sind auch nicht still darüber. Hier ist, was sie am meisten hassen.

Unvorhersehbare Installationsarbeiten Wenn man ein großes Heimwerkerprojekt vor sich hat, könnte es sinnvoll sein, Lieferung und Installation zu beauftragen. Lowe's bietet die Installation für verschiedene Produkte an, darunter Böden und Haushaltsgeräte.

Allerdings wird die Installation nicht von Lowe's selbst durchgeführt. Stattdessen wird ein „professioneller unabhängiger Installateur“ den Service organisieren und durchführen.

Laut vielen Bewertungen bei BBB

Laut vielen Bewertungen bei BBB und TrustPilot ist dieser unabhängige Installateurservice in Bezug auf Timing, Qualität und Kundenerlebnis äußerst unvorhersehbar. Mehrere Kunden reichten Beschwerden bei BBB ein, in denen sie feststellten, dass der Installationsservice mangelhaft war.

Nicht nur das, sondern Verbraucher berichteten auch, dass die Kommunikation zwischen Lowe's und den Drittanbietern kaum oder nicht vorhanden war.

Andere Verbraucher kommentierten, dass sie warten mussten, während Lowe's versuchte, Dienstleister für die Bearbeitung von Anfragen zu finden.

Eine Beschwerde vermerkte sogar, dass ein

Eine Beschwerde vermerkte sogar, dass ein Installationsteam einen brandneuen Kühlschrank in die falsche Art von Steckdose steckte, wodurch das Gerät nicht mehr funktionierte.

Zu diesem Zeitpunkt berichtete der Kunde von Kommunikationsproblemen mit Lowe's, obwohl die Installation unter Anleitung des Einzelhändlers stattfand.

Zusätzliche Installationskosten Obwohl Verbraucher allgemein von einem „was Sie sehen, ist das, was Sie bekommen“-Erlebnis hoffen, ist das nicht immer der Fall.

Ein großes Streitpunkt für Shopper

Ein großes Streitpunkt für Shopper von Lowe ist die Tatsache, dass sie für bestimmte Dinge, wie die Installation, mehr bezahlen könnten, als sie erwartet haben.

Kunden von Consumer Affairs berichten oft von zusätzlichen Kosten, wenn es um diese externen Installationsfachkräfte geht. Tatsächlich gehört „hohe Installationskosten“ zu den häufigsten Beschwerden über Lowe insgesamt.

Neben Preiserhöhungen für Dienstleistungen hatten einige Verbraucher auch negative Erfahrungen mit Installationsfachkräften, die unnötige Kosten verursachten.

Ein Kunde berichtete beispielsweise über Consumer

Ein Kunde berichtete beispielsweise über Consumer Affairs, dass sein Installationsfachkraft einen Stromkreisunterbrecher kaputt gemacht und dem Hausbesitzer Reparaturkosten in Höhe von Tausenden von Dollar verursacht hatte. Eine weitere Beschwerde bei Consumer Affairs bezog sich auf eine Aufschlaggebühr für das Möbelversetzen während des Teppichwechsels.

Der Verbraucher war unzufrieden, als er erfuhr, dass ihm mehr berechnet wird, kommentierte aber auch negativ die Kommunikation des Prozesses und der Gebühren. Rabatte gelten nicht immer.

Das ist richtig, Sie begegnen bei Lowe's kostenlosen Extras, von kostenlosem Farbmischen bis hin zu Designleistungen. Allerdings lassen einige Richtlinien bei Lowe's zu wünschen übrig, auch wenn jeder Shopper einen guten Rabatt liebt.

Insbesondere Militärrabatte gelten nur für „berechtigte

Insbesondere Militärrabatte gelten nur für „berechtigte Einkäufe“, eine Formulierung, die unbefriedigende Verbrauchererlebnisse erklärt, insbesondere beim Kauf von Geräten.

Militärangehörige erhalten Rabatte auf „die meisten Artikel zum vollen Preis“, gemäß den Rabattbedingungen von Lowe's.

Wie das Wort „meisten“ impliziert, gibt es viele Ausnahmen, darunter Großgeräte, Installation und andere verschiedene Artikel (wie „Konsumgüter“). Saisonale Rabatte sind ebenfalls ausgeschlossen, da reduzierte Artikel keinen vollen Preis haben.

Dennoch gibt es immer noch viele

Dennoch gibt es immer noch viele Rabatte zu bekommen, sei es militärisch oder anders. Einer der Fehler, die Menschen beim Einkaufen bei Lowe's machen, ist, nicht alle verfügbaren Rabatte zu prüfen, einschließlich einer Preisgarantie.

Auch hier gibt es Ausnahmen, aber ein teilweiser Rabatt ist besser als kein Rabatt. Verzögerte Lieferzeiten Basierend auf Kundenfeedback können die Lieferzeiten bei Lowe's unvorhersehbar sein.

Manchmal erhalten Verbraucher ihre Artikel überhaupt nicht und müssen daher nachbestellen. Verzögerte Lieferungen sind nicht nur unangenehm (fragen Sie mich, wie ich das weiß), sondern können auch Geld kosten, wenn man an einem Projekt mit einem engen Zeitplan arbeitet.

Leider haben Verbraucher sich beim BBB

Leider haben Verbraucher sich beim BBB und TrustPilot darüber beschwert, dass verzögerte Lieferzeiten ihre Projekte gestört und in einigen Fällen Geld gekostet haben.

Ein Verbraucher beschwerte sich beispielsweise beim BBB, dass er fast ein Jahr gebraucht hat, um die bestellten Türen zu erhalten, aufgrund von Lieferverzögerungen und beschädigtem Produkt.

Ein anderer Kunde berichtete über die BBB, dass er drei Wochen auf die Lieferung eines Geräts gewartet habe, aber das Personal von Lowe hat die Artikel nie tatsächlich bestellt.

Zusammenfassend beschrieb TrustPilot eine allgemeine Unzufriedenheit

Zusammenfassend beschrieb TrustPilot eine allgemeine Unzufriedenheit mit der Lieferung von Lowe.

Zu den häufigen Problemen gehörten Verzögerungen, beschädigte Artikel sowie ein deutlicher Mangel an Sendungsverfolgungsinformationen und anderen Details während des Versand- und Lieferprozesses.

Kurze Rückgabefristen Wenn Sie ein Verbraucher sind, der den Rückgabeprozess in den meisten Geschäften fürchtet, könnte der Kleingedruckte auf Ihrem Lowe's-Beleg nicht Freude bereiten.

Obwohl viele Artikel mit einem Beleg

Obwohl viele Artikel mit einem Beleg für bis zu 90 Tage (manchmal länger) zurückgegeben werden können, ist nach der Richtlinie des Geschäfts bei Geräten etwas ganz anderes der Fall. Geräte bei Lowe sind nur 48 Stunden nach dem Kauf umzutauschen, was einen kniffligen Rückgabeprozess darstellt.

Basierend auf Einreichungen bei der BBB und Consumer Affairs sind die Nutzer mit dem Rückgabeprozess und den Richtlinien von Lowe nicht zufrieden.

Zahlreiche Einreichungen bei BBB beklagten sich darüber, dass sie keine Rückerstattung erhielten, weil ihnen kein Kassenbon vorlag oder weil sie einen Drittanbieterdienst (wie Instacart) für die Abholung genutzt hatten.

Es gibt viele günstige Lowe's-Werkzeuge, die

Es gibt viele günstige Lowe's-Werkzeuge, die es wert sind, behalten zu werden, und viele Artikel, die Sie zurückgeben können, wenn Probleme auftreten. Bei Haushaltsgeräten sollten Sie jedoch sicherstellen, dass Sie diese so bald wie möglich zu Hause testen.

Rückerstattungen unterliegen strengen Regeln. Ähnlich wie das enge Rückgabefenster ist die Lowe's Rückgaberichtlinie ein Punkt der Frustration für viele Verbraucher, die das Unternehmen bei BBB, Consumer Affairs und TrustPilot bewertet haben.

Die meisten zurückgegebenen Artikel können auf die ursprüngliche Zahlungsart erstattet werden, aber es gibt Ausnahmen, und den Verbrauchern zufolge sind diese Ausnahmen nicht immer klar. Ein Verbraucher erhielt beispielsweise eine Instacart-Bestellung, die er später zurückgeben wollte.

Obwohl der Kunde einen Kassenbon hatte,

Obwohl der Kunde einen Kassenbon hatte, soll Lowe's Personal Berichten zufolge nur einen Geschenkgutschein und keine Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode angeboten haben. Die Ausnahmen, gemäß der Rückgaberichtlinie des Geschäfts, erwähnen Dienste wie Instacart nicht explizit.

Das könnte bedeuten, dass die Benutzererlebnisse von Geschäft zu Geschäft variieren können, da die Mitarbeiter die Richtlinien unterschiedlich interpretieren oder unterschiedliche Regeln des Managements befolgen. Was Lowe's mit seinen Rücksendungen macht, ist so, dass einige Geschäfte Haushaltsgeräte in einem speziellen Rabattregal zurückgegeben haben.

Bei meinem örtlichen Lowe's werden Waschmaschinen mit kosmetischen Mängeln oft reduziert, ebenso wie nicht zusammengehörige Haushaltsgeräte-Sets. Was mit zurückgegebenen Werkzeugen passiert, ist weitaus interessanter, da man tatsächlich zurückgegebene Lowe's-Werkzeuge an anderer Stelle mit Rabatt kaufen kann.

Die Rückerstattungsfristen variieren stark.

Die Rückerstattungsfristen variieren stark.

Während die Rückgaberichtlinie von Lowe's die Details darüber erklärt, welche Produkte zurückgegeben werden können und innerhalb welcher Frist (manche Pflanzen können bis zu einem Jahr nach dem Kauf zurückgegeben werden!), bedeutet das nicht, dass Sie Ihr Geld schnell zurückbekommen.

Verbraucher auf BBB und TrustPilot berichteten, dass sie auf Rückerstattungen gewartet haben, die ihrer Meinung nach übermäßig lange dauerten.

Einige Zahlungsarten können nur als Guthaben

Einige Zahlungsarten können nur als Guthaben im Geschäft erstattet werden, aber über diesen Engpass hinaus sind die Verbraucher unzufrieden mit der Dauer der Bearbeitung von Kreditkartenrückerstattungen.

Kreditkartenrückerstattungen können generell aufgrund der beteiligten Schritte etwa zwei Wochen dauern, aber einige Nutzer berichteten, dass sie über einen Monat auf eine Rückerstattung von Lowe's gewartet haben, oft bei wenig oder keiner Kommunikation seitens des Store-Personals, obwohl sie sich gemeldet hatten.

Zeiträume von mehreren Wochen scheinen die häufigsten Beschwerden bezüglich Rückerstattungen über BBB und TrustPilot zu sein.

Ein Verbraucher schrieb sogar auf TrustPilot,

Ein Verbraucher schrieb sogar auf TrustPilot, dass er nach einem fehlgeschlagenen Lieferversuch von Lowe's nicht einmal wusste, wie er seine Rückerstattung erhalten sollte – ein häufiges Thema, wenn es um Lieferungen geht.

Schlechter Kundenservice Der Kundenservice in jedem Betrieb kann manchmal unzuverlässig sein. Schließlich haben die Menschen auch schlechte Tage.

Dennoch plagen übermäßige negative Bewertungen für schlechten Kundenservice die Listings von Lowe's bei Consumer Affairs, TrustPilot und dem BBB.

Einer der Hauptkritikpunkte, die Consumer Affairs

Einer der Hauptkritikpunkte, die Consumer Affairs auf Grundlage von Kundenfeedback meldet, ist „schlechte Kommunikation durch das Personal“.

Bei all den anderen Bedenken, die Shopper bezüglich Lowe's haben, ist der Kundenservice ein wiederkehrendes Thema. In den meisten Fällen sind Verbraucher auf Probleme mit Produkten oder der Lieferung gestoßen und äußern dann, dass der Kundenservice schlecht oder nicht vorhanden ist.

Natürlich kann man auf der Lowe's-Website mit dem Lowe's KI-Guide über viele Dinge chatten. Wenn man ein Projekt plant, könnte dies eine hilfreiche Möglichkeit sein, Dinge zu planen.

Wenn man jedoch hofft, mit einem

Wenn man jedoch hofft, mit einem echten Menschen zu sprechen, kann das Erlebnis großartig oder absolut schrecklich sein. Unbefriedigende Lösungen für Probleme In einer Beschwerde, die mit Problemen im Kundenservice einhergeht, sind unbefriedigende Lösungen für die Probleme der Kunden ein weiterer häufiger Kritikpunkt in den Bewertungen.

Die Vertreter von Lowe's haben eine gute Erfolgsbilanz bei der Beantwortung von Beschwerden bei der BBB, was Teil der Gesamtbewertung des Unternehmens ist (die BBB weist darauf hin, dass ihre Bewertung auf der Wahrscheinlichkeit basiert, wie das Unternehmen mit Kunden interagiert).

Das bedeutet jedoch nicht, dass die Probleme zu Zufriedenheit der Kunden gelöst sind.

In zahlreichen Fällen reagierten Verbraucher, die

In zahlreichen Fällen reagierten Verbraucher, die Beschwerden bei der BBB einreichten, auf die Kommentare der Vertreter von Lowe's und merkten an, dass sie immer noch unzufrieden waren.

In einigen Fällen lehnten Kunden die von Lowe's vorgeschlagene Lösung ab und erklärten, warum.

Auf TrustPilot ist das Feedback von Lowe's-Kunden ähnlich.

Leider war ein häufiges Thema,

Leider war ein häufiges Thema, dass der Laden nicht die Lösung bot, die die Verbraucher für angemessen hielten.

In einem Fall glaubte ein Verbraucher, dass ihm keine angemessene Rückerstattung (per Geschenkgutschein) gewährt wurde, hatte aber Schwierigkeiten, die Vertreter von Lowe's dazu zu bewegen, das Problem zu untersuchen, trotz Zusagen, dass sie dies tun würden.

Obwohl einige Lowe's-Kunden Home Depot als ihre erste Alternative nennen, wenn Probleme auftreten, sind die Garantien von Lowe's und Home Depot in vielerlei Hinsicht ziemlich ähnlich.

Fehlende Produkte auf Lager Wenn Sie

Fehlende Produkte auf Lager Wenn Sie jemals zu Lowe's gekommen sind, um etwas zu kaufen, das Sie online ausgesucht hatten, verstehen Sie vielleicht, warum manche Leute das Einkaufen bei Lowe's hassen. Selbst wenn etwas online oder in der Lowe's App als vorrätig angegeben ist, garantiert das nicht, dass Sie es finden werden.

Aber nicht nur die Artikel im Laden haben Lagerprobleme. Verbraucher haben sich über die BBB und auf TrustPilot über Lieferungen beschwert, die nie eingetroffen sind.

Es ist eine Sache, in einen Laden zu gehen und einen Artikel nicht zu finden, aber online zu bestellen, sollte dieses Problem umgehen. Das Problem ist, dass Verbraucher berichten, dass – manchmal – die Sachen überhaupt nicht ankommen.

Nicht nur das, sondern manchmal können

Nicht nur das, sondern manchmal können Verbraucher eine Bestellung nicht stornieren, selbst nachdem festgestellt wurde, dass sie die Artikel aufgrund von Lieferproblemen nicht erhalten werden. Einkaufen bei Lowe's mag bequem sein, aber viele potenzielle Kunden scheinen es nach negativen Erfahrungen gemieden zu haben.

Methodik Um herauszufinden, was die Menschen am meisten an dem Einkaufen bei Lowe's stört, haben wir Geschäftsbewertungsseiten wie BBB, TrustPilot und Consumer Affairs analysiert und die Probleme gesammelt, die von Lowe's-Kunden am häufigsten gemeldet wurden.

Wenn möglich, haben wir uns auf die Übersicht der Kundenrezensionen der Seite bezogen und zusätzlich einzelne Bewertungen gelesen.